《水到渠成》

 

【类型】：情景剧

【时间】：8分钟

 

 

道具： 工具包、工作制服  

 

人物： 小张——女，青年，自来水公司窗口服务人员

       小李——女，青年，自来水公司窗口服务人员

       小冯——女，青年，自来水公司窗口服务人员

       高琳——女，青年，客户。（男反串）

       马姐——女，中年，客户。

       刘师傅——男，自来水公司抄表工。

       赵奶奶——老年，孤寡老人，行动不便（可反串）

 

剧情梗概：

新的一天开始，自来水营业大厅窗口人员做着礼仪操迎接客户，高林急匆匆进来，态度很不友好，原来他因忘记交水费家里停水了，窗口客服热情地接待了他，微笑、礼貌地化解了他的误会，并为客户开展延时服务。

大风大雨的一天晚上，抄表员刘师傅接到了赵奶奶的电话，原来赵奶奶家的水龙头坏了，赵奶奶不知所措，给刘师傅打电话，刘师傅连夜赶来帮助找赵奶奶修好了水龙头，并帮助他预存水费。

自来水公司的服务创新赢得了客户的信任和称赞。

 

 

剧本正文：

【舞台背景设置成服务大厅情境，小张、小李、小冯着服装上，♪轻音乐《林海—远方的寂静》♪响起，三人伴随着音乐做服务礼仪操。

（旁白）：您好，欢迎光临；谢谢、对不起；再见、请带好您的东西；让我们以饱满的热情迎接美好的一天；客户满意，员工自豪，加油！

（做完礼仪操，小冯下小张和小李进入窗口开始服务）

        【高林扎着小辫子匆匆上，走起路来像一个模特，来到小张的窗口

小张：您好！

高林： （伪娘状，香港普通话）好什么好？现在我整个人都不好了，（伸7个手指头，夸张地）我都有7天没洗澡了，身上都快长毛了，味道都变馊了，就要送到防疫部门治疗了。

小张： 啊，这是怎么回事啊？

高林：（双手叉腰）你们把我家水停了，你们太缺德了，我要找你们领导。

小张： 哎呀，这问题确实有点严重，请问你家是什么时候停的水？

高林： （大声地）今天早上9点30分12秒，你们别想抵赖。

小张： 先生，那我就不理解了。

高林： 先看清楚了，谁是先生啊？（指着自己的脸）我是美女。

小张： 不好意思我以为你是男的。

高琳： 你这都什么眼神啊？我就是传说中的白富美好不好？

小张：对对，白富美小姐（呕吐状），，请问你家今天早上停的水，你怎么会一个星期没洗澡啊？

高琳： 你不知道吗？我一般一个星期才洗一次澡的哦。

小张：（呕吐状）你这是什么生活习惯啊？

高琳： 哎呀，你让我好好生气的啦，我是说一个星期给我家狗狗洗一次澡，今天我正准备给小狗狗洗澡，可是一打开水龙头就停水了，你们说缺德不缺得啊？

小张： 请问您能告诉我是什么原因造成停水的吗？

高林：（生气地）我这不是正想问你吗？你们为什么把我家水给停了？你们必须给我道歉，我要投诉你们。

小张：您别急，您可以把您的水表号码告诉我吗？我可以先帮你查一查是什么原因。

      （小张在电脑上操作）

小张：我刚才查了您的用水情况，也向抄表人员核对了您家水表度数，对不起，您家确实是停水了，原因是欠费了。

高林：胡说，我上个月就来预存了水费，肯定是你们搞错了，你们必须赔偿我的损失。

小张：我仔细查了一下，系统里没有您上月交费记录，请您仔细想想，是不是忘记交费了，如果是我们的业务出错，我们一定会向您赔礼道歉的。

高林：（拍了一下脑袋）你这么一说，我还真想起来了，上个月事情忙还真把这事给忘了，可是我也不是故意欠费，你们也不能说停就停啊。

小张：我们已经连续用短信、电话语音、上门报递等方式通知了您，可都一直联系不上你呀。

高林：没有，我没收到信息。

小张：请你再仔细查看手机信息，是否被安全软件拦截了呀。

高林： 哦，我的手机号码最近换了，所以没收到信息。

小张： 先生，更换手机号码后，请立即到我们窗口或拨打热线电话82137777更新你的个人信息资料，这样就可以避免漏掉重要信息。现在我给您换过来好吗？你也可以通过绑定我们的微信公众号，里面可以随时查询到您的交费记录，并缴纳欠费。

高林：是这个样子的啊，那不好意思，我马上补交费。

小张：交费后的第一时间会恢复供水，对不起，给你添麻烦了。

高林：这个责任在我，我错怪你们了，而且态度还这么不好，你们的服务真不错。
……               ……               …
后面更精彩！
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个人简介
   相声、小品、微电影剧本屡获全国奖项，多次在舞台上表演或拍成视频，给网友代写的小品、情景剧等在全国县市级比赛多次获奖，有给中石油、航天部、华为、新安、大唐集团、部队、电视台等大型单位创作小品的经历，是深圳、广州很多曲艺团的长期合作伙伴，已创作小品、微电影等剧本一百多个。             
 
获奖情况：
微电影《青春正阳光》参加2016年全国职高微电影比赛获奖；
微电影《阳光正午后》获2016“青春进行时”劲牌全国微电影大赛三等奖；
微电影剧本《永远的秘密》获“2015年中国健康杯”优秀奖。
微电影《青春印记》正在参加浙江省职高微电影比赛评奖（进入决赛）
相声《现代生活》获武汉说唱团全国曲艺征文比赛优秀奖。
相声《相聚相亲节》获天津第二届“南开杯”全国新相声作品大赛三等奖。
小品《演练总动员》获番禺区第二届小品小戏比赛一等奖。
小品《会见楼那点事》获河南省豫南赛区表演奖
    小品《开心招聘会》、《新白娘子传奇》在长春交通之声节目播出；
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