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银行适老化优秀服务情景剧剧本《真情相伴》（陈灿）
- 作者:
- 来源:
- 日期 : 2022-09-18
【时长】：5分钟
角色：
李 坚——男，中青年，湖北银行荆州支行经理。
王胜涛——男，中老年，湖北银行荆州支行前经理，已退休。
黄晓芸——女，青年，湖北银行荆州支行职员。
徐 斌——男，中老年，哑巴、腿瘸，前公安卧底人员，有两张身份证和对应银行卡。
刘老太——女，中老年，家底阔绰，在银行购买了一笔理财产品。
道具：粽子、礼品、办公桌、椅子、军大衣、相关服装等
故事大纲：
端午节到了，李坚带着粽子和水果去王胜涛家中关怀退休老职工。王胜涛感谢银行对老员工的关怀并询问起李坚的工作情况，李坚给王胜涛讲起了工作中遇到的一个“奇怪”老人的故事……
徐斌拿着两张不同所属人的银行卡示意黄晓芸要取钱，黄晓芸告知徐斌取款需本人持身份证操作。徐斌往桌上拍下两张身份证，表示这两个身份都是自己的，黄晓芸从没见过这种情况，拒绝了徐斌的要求。徐斌情绪激动，从军大衣里比状威胁众人，李坚赶紧上前为徐斌端上茶水安抚情绪，再递上纸笔了解了情况。原来徐斌是以前的公安卧底人员，以前执行任务时办理了两张身份证和对应银行卡。李坚耐心劝导徐斌，建议他先去原单位办理相关证明，还为他送上了小礼品，最终徐斌满意离开。
王胜涛听完感慨事件的离奇，也称赞李坚耐心细致的服务态度，随后再次询问其他的工作情况，李坚又讲起一个女老太的故事……
刘老太来到银行大发雷霆，责怪银行未经客户知允讹取客户利益。李坚查询她的理财产品后才知道因为疫情原因，她的理财结算周期延迟了一月，这一月的收益按活期存款计算。敏感的刘老太立即意识到延期的一月她的理财收益收了损失几十块，李坚在她的手机中找到了延期通知，耐心为刘老太讲解相关条款并为她争取到其他关怀举措，刘老太满意离开。
王胜涛对李坚的处理方式大为赞赏，感叹湖北银行为客户着想的服务精神始终如一，李坚则表示新的时代，新的征程，湖北银行将会贯彻落实党的二十大精神，在关心民生民祉，服务广大群众的银行金融之路上稳步前行。
剧本正文：
【舞台上布置一张桌子，两把椅子，李坚提着粽子和礼品上台】
李 坚：端午佳节粽子香，
湖北银行做榜样。
敬老传统来发扬，
真情永伴您身旁！
朋友们，端午节到了，我代表咱们湖北银行来慰问一下退休的老员工，（张望）王老师，您在家吗？
王胜涛： 来咯来咯，小李啊，又提东西来看我呢，我一老头哪吃的完呀。
李 坚：都说咱们湖北银行是心系民生、服务大众、适老化服务做的最好的本土银行，端午到了，肯定得先把您这样退休老员工先关怀到位呀。
王胜涛： 这倒是，行里一直很注重民生适老方面的服务，这事说起来简单，但坚持做下去很难呀。老人的问题很难一概而论，还得靠你们细心贴心耐心的服务。
李 坚：您说的没错，在我的工作中就碰到过一个“奇特”的老人，一般人还真遇不着。
王胜涛： 哦，怎么个事，快给我讲讲。
李 坚：那天啊，是晓芸在值班，突然就来了一个穿着军大衣的老人……
【灯光暗，舞台一侧布置一个柜台，黄晓芸在柜台后，徐斌桌军大衣一瘸一拐走上前】
徐 斌：（往柜台上“啪”“啪”拍下两张银行卡）
黄晓芸： （吓一跳）老人家，您这是要干嘛？
徐 斌：（指两张卡，做钱手势，再指自己的口袋）
黄晓芸： 您是要把这两张卡里的钱取出来？
徐 斌：（点头）
黄晓芸：（拿卡操作）老人家，咱们行取款是要本人持身份证操作的。
徐 斌：（往柜台上“啪”“啪”拍下两张银行卡）
黄晓芸：（拿身份证）这是两张不同的身份证，对应的是两个不同的人，您要取也只能取一张卡的钱啊。
徐 斌：（生气状，拍一张身份证，指自己，再拍另一张身份证指自己）
黄晓芸： 您说这两张身份证都是你？
徐 斌：（点头）
黄晓芸：怎么可能呢，一个人只能有一张身份证啊，（问观众）大家说是不是？
【徐斌气得转圈，发出呜呜的声音，忽然伸进大衣做掏东西状】
黄晓芸：（呼叫）注意注意！前台有一名情绪激动的老人正在往大衣里掏东西，可能携带危险物品！全员警惕，按危机情况预案做处理！
徐 斌：（拿出右手，比枪状）啪！啪！
黄晓芸：（仔细看）虚惊一场，老人没有携带危险物品，危急情况解除！
【李坚端着茶水上台】
李 坚：大爷，您别着急上火，喝杯水，我是领导，有事您跟我说。
【徐斌接过茶水喝起来，黄晓芸走近李坚】
黄晓芸：李经理，对不起，我看他情绪激动，又不知道要在大衣里掏什么东西，就按演练的启动危急情况预案了……
李 坚：没关系，预案就是就是为了这种情况准备的，你做的很好，这个老人情况可能有些特殊，让我来接待他。
黄晓芸：好的。
李 坚：（给递上纸笔）大爷，您可以把您的需求写下来，我来帮您处理。
徐 斌：（写字）
【李坚看着徐斌写字，转身给他拿了一个水杯】
…… …… …… …… …… ……
后面更精彩！
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个人简介
陈春华
湖北省黄石市黄石港区作协常任理事。相声、小品、微电影剧本屡获全国奖项，多次在舞台上表演或拍成视频，给网友代写的小品、情景剧等在全国县市级比赛多次获奖，有给中石油、航天部、华为、新安、大唐集团、部队、电视台等大型单位创作小品的经历，是深圳、广州很多曲艺团的长期合作伙伴，已创作小品、微电影等剧本四百多个。
更详细的获奖证书以及作品视频详情请移步链接查看：http://www.xiaopin66.com/text_lists_766.html
一、获奖情况（部分）：
微电影《青春正阳光》参加全国职高微电影比赛获奖；
微电影《阳光正午后》获“青春进行时”劲牌全国微电影大赛三等奖；
微电影剧本《永远的秘密》获“中国健康杯”优秀奖。
微电影《青春印记》正在参加浙江省职高微电影比赛评奖（进入决赛）
相声《现代生活》获武汉说唱团全国曲艺征文比赛优秀奖。
相声《相聚相亲节》获天津第二届“南开杯”全国新相声作品大赛三等奖。
相声《理财达人》在山东省银行系统比赛获奖！
小品《演练总动员》获广州番禺区第二届小品小戏比赛一等奖。
小品《会见楼那点事》获河南省豫南赛区表演奖
小品《开心招聘会》、《新白娘子传奇》在长春交通之声节目播出；
小品《莫伸手》在稻城市演出获一等奖。
情景剧《红杉林王国历险记》获伊春市“亲子读书”比赛一等奖；
情景剧《你是我的眼》在《中国少年先锋报》刊出，长沙演出获奖；
贵州石阡县小品小戏比赛，《幸福家园》、《城管无小事》、《一碗早餐》三个同时获奖。
湖北大冶市网格员专场演出，一人独自承担整台晚会语言类节目！
话剧《生命因军旅而精彩》（80分钟）由深圳福永杂技团在深圳长期演出受好评。
小品《疯狂的策划》获深圳第十届“鹏城新人新作”全国曲艺征文比赛三等奖。
大型舞台剧《生命的摆渡》在大冶市成功演出。
廉政小品《寸步难行》在北京纪委系统比赛获奖！
小品《春天里的小红帽》在上海浦东新区比赛儿童组获一等奖。
小品《物以类聚》在宁波“艺起来”文艺作品活动征文比赛获作品二等奖。
小戏《回望千秋岭上云》在安徽省戏剧节获三等奖
（点击网页最上方轮播图可获取部分作品视频链接）
…………
二、主要影视作品
微电影剧本《永远的秘密》获“中国健康杯”优秀奖。
微电影《蝇殇》（优酷视频）（贵州兴仁县检察院反贪纪实作品）
微电影《青春的淬炼》—在线播放—优酷网（四川营山消防大队题材）
微电影《青春正阳光》（优酷视频）
微电影《爱的诠释》（腾讯视频）
微电影《捡拾起爱的温馨》（优酷视频）
公益微电影《点亮爱的心灯》（优酷视频）
方言微电影《冶是蛮搞笑》（优酷视频）（大冶方言喜剧）
微电影《那城那车那人》（优酷视频）
微电影《一碗面条》（宿迁县廉政视频比赛获奖）——腾讯视频
微电影《青春印记》（参加全国职高比赛中）
微电影《现形》（浠水县检察院拍摄制作）
微电影《黑名单》（灌南县法院拍摄制作）
微电影《一夜生死》（中建三局九寨沟地震救援纪实）
微电影《归》（四川盐亭县形象宣传片）——腾讯视频
广告片《发现不一样的自己》 ——腾讯视频
宣传片《罗定警察宣传片》（罗定县宣传片）
《大医精诚 德藴铜都》（大冶市人民医院宣传片）
《红色记忆 最美南山》（大冶市南山头村形象片）
《一次涉足 一生眷恋》（黄石三五轩餐饮集团形象片）
《鄂王城》（大冶金牛镇鄂王城宣传片）
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