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政务服务礼仪窗口情景剧《温暖》（陈春华）
- 作者:
- 来源:
- 日期 : 2024-07-01
《温暖》
【题材】：窗口服务情景剧
【时长】：6分钟
演员：
晓洁 ——女，青年，窗口服务人员
小肖 ——女，青年，窗口服务人员
小叶 ——女，青年，窗口服务人员
小刘 ——女，青年，服务台人员
杨总 ——男，中年，企业老总
群演：窗口人员2名，客户甲、客户乙
道具：三张桌子，椅子几把，服务台一张
故事大纲：
开头：6名窗口服务员上台展现表演服务七步曲礼仪操，完毕后各自进入自己的工作岗位。
中间：杨总是一位企业老总，接到一个电话称他在山东省注册的一个营业执照需要注销，需要交费，杨总前来1号窗口咨询，晓洁礼貌地接待了他，告诉他这是骗人的，避免了杨总上当受骗，晓洁询问杨总还有什么业务需要办理时，杨总说他是有业务想办理，但估计窗口办不了，原来他在山东省的那个营业执照想注销掉，但是需要他本人亲自去，很麻烦。晓洁告诉杨总不要着急，在查询后，告诉杨总她可以在网上帮助他注销营业执照，但是需要先上传山东省税务局出具的清税证明文件，杨总认为还是得自己亲自跑一趟，晓洁再次从网上查询到山东省税务局的联系方式，提出在网上申请开具清税证明，终于帮助杨总跨省注销了营业执照，杨总非常感谢。
（在杨总办理业务的同时，引导员引领另两位顾客到2号、3号窗口办业务，综窗人员热情礼貌地按照礼仪服务方式接待他们——注：这两个窗口只表演，没台词）
结尾：6名综窗人员用另一种形式表演礼仪服务，展现“小窗口、大责任”的服务理念和不断提升服务效能和质量的决心，杨总送来锦旗，并夸赞罗桥街道办行政中心窗口服务暖心，营商环境好，他愿意在当地投资。
剧本正文：
【PPT播放行政服务中心外景，舞台上横摆着3张桌子，上面分别放着1号窗口、2号窗口、3号窗口的牌子
（旁白）：罗家桥街道便民服务中心坚持以便民利民为出发点，坚持以群众需求为导向，持续深化“放管服”改革，常态化开展学礼仪、强服务、树形象系列政务服务标准化建设，让企业和群众在温暖服务中感受幸福感、获得感和满意度。
【6名着装整齐的综窗人员上，PPT转服务大厅内景，大家一起做礼仪操，轻音乐响起
晓洁：举手迎。
众： 您好，请坐；
晓洁：笑相问。
众： 请问您要办理什么业务，请出示您的材料；
晓洁：勤指引。
众： 请您核对下这里的信息，请您在这里签字；
晓洁：双手递。
众： 您的业务已办理完毕，请收好您的材料；
晓洁：请评价。
众： 请你对我的服务做出评价；
晓洁：礼貌送。
众： 谢谢，请带好您的随身物品，再见！请慢走！
晓洁：打造一流政务服务环境，稳健推进改革创新，心系群众，服务至上，又是元气满满的一天，让我们以崭新的姿态展现文明窗口形象！
众： 加油！
【音乐停，晓洁、小肖、小叶分别来到1、2、3号窗口就座，小刘来到服务台，另2名群演下，杨总上
小刘：（礼貌地）请先叫号！请取号！
（电子提示音）：请18号到1号窗口。
（杨总来到1号窗口）
晓洁：您好，请坐！请问您要办理什么业务？
杨总：我啊主要是来咨询一件事。
晓洁：您请说！
杨总：我以前在山东省注册了一个营业执照，后来一直没有经营，我刚才接到一个电话，要求我必须尽快注销营业执照，否则会有3万元罚金，并且会被列为失信被执行人，并让我在小程序上交费，这是真的吗？
晓洁：按照相关政策，窗口办理各类经营主体设立、变更、注销、年报等事项时，是无需缴纳任何费用的，所以您接到的肯定是一个诈骗电话，请不要交费，谨防诈骗。
【客户甲上，小刘引客户到2号窗口
…… …… …… …… …… ……
后面更精彩！
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以及个人新浪博客：http://blog.sina.com.cn/u/2784032104
个人简介
陈春华
湖北省黄石市黄石港区作协常任理事。相声、小品、微电影剧本屡获全国奖项，多次在舞台上表演或拍成视频，给网友代写的小品、情景剧等在全国县市级比赛多次获奖，有给中石油、航天部、华为、新安、大唐集团、部队、电视台等大型单位创作小品的经历，是深圳、广州很多曲艺团的长期合作伙伴，已创作小品、微电影等剧本四百多个。
更详细的获奖证书以及作品视频详情请移步链接查看：http://www.xiaopin66.com/text_lists_766.html
一、获奖情况（部分）：
微电影《青春正阳光》参加全国职高微电影比赛获奖；
微电影《阳光正午后》获“青春进行时”劲牌全国微电影大赛三等奖；
微电影剧本《永远的秘密》获“中国健康杯”优秀奖。
微电影《青春印记》正在参加浙江省职高微电影比赛评奖（进入决赛）
相声《现代生活》获武汉说唱团全国曲艺征文比赛优秀奖。
相声《相聚相亲节》获天津第二届“南开杯”全国新相声作品大赛三等奖。
相声《理财达人》在山东省银行系统比赛获奖！
小品《演练总动员》获广州番禺区第二届小品小戏比赛一等奖。
小品《会见楼那点事》获河南省豫南赛区表演奖
小品《开心招聘会》、《新白娘子传奇》在长春交通之声节目播出；
小品《莫伸手》在稻城市演出获一等奖。
情景剧《红杉林王国历险记》获伊春市“亲子读书”比赛一等奖；
情景剧《你是我的眼》在《中国少年先锋报》刊出，长沙演出获奖；
贵州石阡县小品小戏比赛，《幸福家园》、《城管无小事》、《一碗早餐》三个同时获奖。
湖北大冶市网格员专场演出，一人独自承担整台晚会语言类节目！
话剧《生命因军旅而精彩》（80分钟）由深圳福永杂技团在深圳长期演出受好评。
小品《疯狂的策划》获深圳第十届“鹏城新人新作”全国曲艺征文比赛三等奖。
大型舞台剧《生命的摆渡》在大冶市成功演出。
廉政小品《寸步难行》在北京纪委系统比赛获奖！
小品《春天里的小红帽》在上海浦东新区比赛儿童组获一等奖。
小品《物以类聚》在宁波“艺起来”文艺作品活动征文比赛获作品二等奖。
小戏《回望千秋岭上云》在安徽省戏剧节获三等奖
小品《奔跑吧，中医》在河源市健康素养情景剧比赛获一等奖
小品《红包风波》在贵州六盘水“廉洁润初心 铸魂担使命”文艺汇演获三等奖
（点击网页最上方轮播图可获取部分作品视频链接）
…………
二、主要影视作品
微电影剧本《永远的秘密》获“中国健康杯”优秀奖。
微电影《蝇殇》（优酷视频）（贵州兴仁县检察院反贪纪实作品）
微电影《青春的淬炼》—在线播放—优酷网（四川营山消防大队题材）
微电影《青春正阳光》（优酷视频）
微电影《爱的诠释》（腾讯视频）
微电影《捡拾起爱的温馨》（优酷视频）
公益微电影《点亮爱的心灯》（优酷视频）
方言微电影《冶是蛮搞笑》（优酷视频）（大冶方言喜剧）
微电影《那城那车那人》（优酷视频）
微电影《一碗面条》（宿迁县廉政视频比赛获奖）——腾讯视频
微电影《青春印记》（参加全国职高比赛中）
微电影《现形》（浠水县检察院拍摄制作）
微电影《黑名单》（灌南县法院拍摄制作）
微电影《一夜生死》（中建三局九寨沟地震救援纪实）
微电影《归》（四川盐亭县形象宣传片）——腾讯视频
广告片《发现不一样的自己》 ——腾讯视频
宣传片《罗定警察宣传片》（罗定县宣传片）
《大医精诚 德藴铜都》（大冶市人民医院宣传片）
《红色记忆 最美南山》（大冶市南山头村形象片）
《一次涉足 一生眷恋》（黄石三五轩餐饮集团形象片）
《鄂王城》（大冶金牛镇鄂王城宣传片）
《宪法伴我成长》等短视频4篇（云南省普法活动比赛）
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